Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop Kazenvahaus (nachfolgend „wir“) aufgegeben werden. Nachfolgend informieren wir Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf einer Bestellungsstornierung sowie die damit verbundene Rückerstattung.

      1. Stornierungsbedingungen

      • Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

      • Liegt die Bestellung bereits länger als 48 Stunden zurück oder wurde die Ware bereits versandt, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

      Die 48-Stunden-Frist gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung vor dem Versand. Sie schränkt Ihre sonstigen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten sowie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nicht ein.

      2. Ablauf der Bestellungsstornierung

      Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

      • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und einen entsprechenden Zahlungsnachweis an.

      • Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie nach erfolgreicher Bearbeitung schnellstmöglich über das Ergebnis. Anschließend veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückzahlungsbedingungen.

      3. Rückerstattungsablauf und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      Nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

      Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückerstattet.

      Unterstützte Kartenarten sind:

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

      Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontaktinformationen

      Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zur Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

      Kundendienst-Adresse: 14-11 YAGIYAMAMINAMI 3-CHOME, CORPO FUJISAWA, WOHNUNG 202, SENDAI-SHI, TAIHAKU-KU, PRÄFEKTUR MIYAGI, 982-0807, JAPANN

      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 489 17 51

      Kundendienst-E-Mail: pr@kazenvahaus.com

      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)