Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop Kazenvahaus (nachfolgend „wir“) aufgegeben werden. Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen ermöglichen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Verfahren.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware entgegengenommen hat.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Bestellungen über unseren Onlineshop steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Der Widerruf muss uns durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die rechtzeitige Absendung innerhalb dieser Frist genügt.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart sind davon ausgenommen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Warenmängeln

Unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit stehen Ihnen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Erhalt der Ware zu.

Bei einem Sachmangel können Sie zunächst eine kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen.
Die notwendigen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich Transport-, Arbeits- und Materialkosten, übernehmen wir.
Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Kaufpreisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Erhalt der Ware, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei der Übergabe vorhanden war, sofern die Art der Ware oder des Mangels nicht gegen diese Vermutung spricht.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir ermöglichen Rückgaben und Umtausch in folgenden Fällen:

Äußerliche Mängel: Die Ware weist sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Risse, Dellen oder andere äußerliche Beeinträchtigungen auf, die nicht auf eine unsachgemäße Behandlung nach der Übergabe zurückzuführen sind.
Qualitätsmängel: Die Ware weist funktionale oder materielle Mängel auf oder entspricht nicht den vereinbarten Eigenschaften.
Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken oder anhaltenden Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf, die über übliche Darstellungsabweichungen hinausgehen.
Falsche Ware erhalten: Sie haben einen anderen Artikel, eine andere Ausführung, eine falsche Größe oder eine abweichende Menge erhalten als bestellt.
Rückgabe ohne Angabe eines Grundes: Sie können die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt auch ohne Angabe eines Rückgabegrundes zurückgeben. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der ersten 14 Tage ist ebenfalls keine Begründung erforderlich.

3. Rückgabeprozess

Damit Ihre Rückgabe möglichst einfach abgewickelt werden kann, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Zusätzlich finden Sie darin Informationen zur Verwendung des Rücksendeetiketts und zur Bezahlung der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Mangels.

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Rückgabegrund an. Bei beschädigter oder mangelhafter Ware bitten wir Sie außerdem, entsprechende Fotos oder Videos zur besseren Beurteilung beizufügen. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind weder eine Begründung noch Fotos oder Videos erforderlich. Ein Zahlungsnachweis ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage. Bei freiwilligen Rückgabeanfragen informieren wir Sie nach der Prüfung über das weitere Vorgehen. Anschließend teilen wir Ihnen die Rücksendeanschrift mit. Bei der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift zurück. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit das Ihrem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
Nachdem die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir ihren Zustand und bearbeiten Ihr Anliegen entsprechend dem angegebenen Rückgabegrund.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch die Warenprüfung nicht eingeschränkt.

4. Umtauschprozess und Versandbedingungen

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Der Umtausch erfolgt in folgenden Schritten:

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den gewünschten Umtauschgrund mit. Falls ein Qualitätsmangel oder eine Beschädigung vorliegt, senden Sie uns bitte bei Bedarf entsprechende Fotos oder Videos.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen. Nach Bestätigung des Umtausches teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeanschrift mit.
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeanschrift zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir bei bestätigtem Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu den Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Bei Kartenzahlungen wird der Rückerstattungsbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht. Unterstützte Kartenarten sind:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtausches.

Bei äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Verwenden Sie hierfür das beigefügte Rücksendeetikett. Auch die erforderlichen Kosten einer Nacherfüllung tragen wir.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Mangels tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Die beiliegende Information zum Rücksendeetikett erläutert Ihnen, wie diese Kosten zu begleichen sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, sofern Sie vor Abgabe Ihrer Bestellung ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurden. Andernfalls übernehmen wir diese Kosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der darüber hinausgehenden 30-tägigen Rückgabefrist tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.

Es werden Ihnen keine Rücksendekosten für berechtigte Mängelansprüche auferlegt.

7. Verantwortlichkeit und gesetzliche Rechte

Wir achten darauf, dass die bestellten Artikel den vereinbarten Eigenschaften und der jeweiligen Produktbeschreibung entsprechen.

Sollte eine Ware bereits bei der Übergabe mangelhaft sein, bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag unberührt.

Für Schäden, die erst nach der Übergabe durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Behandlung oder normale Abnutzung entstehen, besteht grundsätzlich keine gesetzliche Mängelhaftung, soweit diese Umstände nicht auf einen bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel zurückzuführen sind.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihren Bestellungen haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Kundendienst-Adresse: 14-11 YAGIYAMAMINAMI 3-CHOME, CORPO FUJISAWA, WOHNUNG 202, SENDAI-SHI, TAIHAKU-KU, PRÄFEKTUR MIYAGI, 982-0807, JAPANN

Kundendienst-Telefon: +81 (802) 489 17 51

Kundendienst-E-Mail: pr@kazenvahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)